Sofigate tehostaa asiantuntijatyötä agenttiorganisaatiolla

Viimeisen viiden vuoden aikana markkina on palvellut Sofigaten kaltaista toimijaa. 

Teknologiaratkaisut ovat muuttuneet pistemäisistä ratkaisuista alustaratkaisuiksi. Alustat kattavat organisaatioissa eri liiketoimintaprosesseja ja -alueita, kuten myynnin johtamista, varastohallintaa, toimitusprosesseja ja toimitusketjuja. Nyt tekoälygentit osaavat jo kulkea ja toimia näiden alustojen päällä saumattomasti. Samalla isot globaalit toimijat ovat investoineet AI-kyvykkyyteen. 

”Kun kaikki palaset yhdistyvät, kymmenkertainen tuottavuushyöty on mahdollinen”, sanoo Sofigatella johtajana työskentelevä Mikko Saari. 

Sofigate näkee mahdollisuuksia siinä, kuinka ihmisasiantuntija pystyy teknologian avulla monistamaan itseään. Saari uskoo, että asiantuntijat kouluttavat jatkossa omaa substanssiosaamistaan AI-agenteille, jotka edelleen täydentävät ihmisasiantuntijan osaamista. Ihmisasiantuntijan alle syntyy oma, virtuaalinen organisaatio, jossa on esimerkiksi kymmenen tai 50 koulutettua agenttia.

”Vaikka edelleenkin olen syväasiantuntija, saan ison tuottavuushyödyn virtuaalityöntekijöistä, joita orkestroin. Sen sijaan, että johtaisin viiden ihmisen tiimiä, johdan virtuaaliagentteja”, Saari esimerkittää. 

On projektipäällikköagentti, jolta voi pyytää asiakkaan tarpeeseen sopivan suunnitelman. Projektipäällikköagentti kommunikoi substanssiagenttien kanssa ja kokoaa substanssiagenttien esittämän osaamisen suunnitelmaksi.

”Minun tehtäväni on esittää suunnitelma asiakkaalle. En tiedä, onko liian futuristista ajatella, että tulevaisuudessa agentit meidän päässämme keskustelevat suoraan asiakkaan agenttien kanssa.”

Agenttiorganisaatio on jo totta. Sofigatella on käynnissä kolmen vuoden investointiohjelma, jossa asiakkaille rakennetaan agenttiorganisaatioita työn tuottavuuden kasvattamiseksi. 

Markkina ei täyttynytkään

Sofigaten tarina alkaa vuodesta 2003, jolloin perustaja ja nykyinen hallituksen jäsen Juha Huovinen arvioi, että onnistuessaan Sofigate voisi työllistää 20 henkilöä. Sitten markkina olisi täynnä. 

Toisin kävi. Erityisesti viime vuosina teknologia-alalla on tapahtunut mullistuksia mullistuksen perään.

Vuonna 2022 Sofigaten liikevaihto ylitti 100 miljoonaa, vuonna 2024 se oli jo noin 130 miljoonaa. Niissäkin tilanteissa, joissa kilpailijat ovat sukeltaneet suhdannevaihteluissa, Sofigate on voittanut markkinaa. Se työllistää noin 800 bisnesteknologian asiantuntijaa Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa, Unkarissa, Puolassa ja Norjassa. Asiakkaina on niin keskisuuria yrityksiä kuin globaaleja suuryrityksiä. Kantava ajatus on, että bisnes on teknologiaa, ja teknologiassa on kyse ihmisistä. 

Mikko Saari aloitti Sofigatella vuonna 2014. Hän on elänyt ja kokenut kovan kasvun vuodet.

Onnistumisen takana Saari näkee erityisesti “hirveän hyvät ihmiset ja hirveän hienot asiakkaat.”

Sofigatessa asiantuntija omistaa työnsä, kertoo Saari. Työntekijät saavat vastuuta, vapautta ja autonomiaa toimia parhaaksi näkemällään tavalla. Se ei tarkoita, että jätetään yksin. Esihenkilöt tukevat ja johtavat auttaen. Innostus teknologiaan on jaettua ja sitouttavaa.

”Jos minulla on tavoitekeskustelu toimitusjohtajamme Samin kanssa ja kerron, että tässä on tavoitteeni ja tässä on tapa, jolla sinne päästään, Sami toteaa, että selvä, käsi lippaan, miten voin auttaa sinua?”

Tuotteen ei tarvitse olla valmis, jotta sen voi myydä

Tuotekehityksessään Sofigate on alansa keskivertoon nähden läpinäkyvä. Keskeneräisyyttäkään ei pelätä. 

“Sofigatella kaikki tekeminen ja kehittäminen tehdään asiakkaiden kanssa. Jos markkinoilla tapahtuu muutos, pohdimme yhdessä asiakkaan kanssa, voiko muutoksesta rakentaa hyödyllisen ratkaisun tai palvelun.”

Saari puhuu ketteryydestä, sprinteistä ja nopeasta tuotekehityksestä. Sykli ideasta testaamiseen on lyhyt. Jos Sofigaten asiantuntijat juttelevat tänään asiakkaan kanssa, jo huomenna pöydällä voi olla ratkaisu. 

”Jos asiakas innostuu ja näemme, että useampi asiakas hyötyisi ratkaisusta, kehitetään tuote rauhassa valmiiksi. Voimme myös tehdä asiakkaan kanssa yhteisinvestoinnin ja kehittää asiakkaalle jotain uniikkia.”

Sofigate on valinnut läpinäkyvyyden myös ulospäin. Asiakkailla hyvin toiminut Bisnesteknologiamalli, lyhyesti BT-standardi, on jaossa ilmaiseksi kaikenlaisten organisaatioiden käyttöön. BT-standardia voidaan hyödyntää informaatioteknologian suunnittelussa, rakentamisessa ja johtamisessa digitalisaation keskellä.

“Siinä on tällainen yhteiskunnallinen näkökulma, että heitetään tuote ilmaiseksi markkinaan ja annetaan markkinan kehittää sitä.” 

BT-standardia on markkinan muutosten myötä päivitetty, ja Sofigate on julkaissut siitä jo neljännen version.

Kohti kokeilevaa käyttöönottoa

Yhä useammat organisaatiot pohtivat tekoälyn mahdollisuuksia. Toiset haluavat odottaa, että mallit kehittyvät, ja että muut maksavat oppirahat matkan varrella. Toiset eivät uskalla edes kokeilla, koska pelkäävät jo olevansa liian myöhässä. 

On lohdullista, että myös Saari pelkää, että Sofigate on tekoälyn suhteen myöhässä – siitä huolimatta, että he tarjoavat ratkaisuja monelle AI first -organisaatiolle. 

”Siitä on alle kolme vuotta, kun ChatGPT julkaistiin. Vasta syksyllä 2024 julkaistiin AI-agentit yhdeltä toimittajalta. Tämän vuoden puolella agentteja on tullut enemmän, mutta vieläkään ne eivät ole kaikkialla saatavilla.”

Globaalia markkinaa tutkiessaan Saari on huomannut, että AI-hype on propagandaa. Se, mitä AI-pioneerit puhuvat agenteista ja tuottavuushyödystä LinkedInissä, on kaukana monen yrityksen todellisuudesta. Esimerkiksi tuotannossa agentteja hyödynnetään vielä todella vähän. 

Kyseessä on suuri murrosvaihe, joka vaatii muutoksia niin johtamisessa, ostamisessa, rekrytoinnissa kuin prosesseissa. Tekoälyä pitää testata, kouluttaa ja kouliakin.

”Kokeileva kulttuuri on tässä kohtaa tärkeä, koska tämä ei toimi eikä tästä saa arvoa, jos käyttöönotto on hidasta. Agentteja ei voi ottaa heti käyttöön laajoihin projekteihin, vaan ne tulevat ihmisten rinnalle pieninä palasina kerrallaan.”